东杰智能科技集团股份有限公司

服务体系

售前服务体系：售前服务由销售部负责，公司有一支高素质的经销队伍

售前服务程序：

1）客户将所需生产线、设备的参数、要求及厂房（场所）情况告知公司（或公司主动到客户单位垂询）。

2）技术部根据客户提供情况，做技术方案。

3）销售人员组织编制投标文件及报价工作。

4）由总裁组织合同评审工作，确认公司的各种能力、资源能满足顾客的要求。

5）参与投标工作。

过程服务体系：公司工程项目实行项目总调度长负责制，总调度长负责整个项目从设计......

过程服务体系

公司工程项目实行项目总调度长负责制，总调度长负责整个项目从设计、生产、安装和调试全过程的协调和控制，总调度长归工程部经理领导，工程部为过程服务的负责部门，服务电话： 0351-3633090。

过程服务程序：

1）项目中标后，工程部确定项目总调度长人选，并通告甲方。

2）项目总调度长在公司规定时间编制工程项目组织设计方案，下发各部门执行。

3）总调度长协调项目在设计、生产和安装调试阶段与甲方的联系工作。

4）在工程进行过程中，总调度长上门或定期邮寄《顾客意见调查表》，征求用户对公司服务的意见,以及对工地总指挥在工地表现的满意程度等，并根据顾客的反馈及时处理。

售后服务体系：公司售后服务的负责部门为工程部，服务电话：3633090

售后服务程序：

1）工程交付使用后，定期用《顾客意见调查表》主动向顾客垂询或接到顾客要求服务的通知后，工程部应按照要求立即组织有关部门针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。

2）服务人员赶到现场后，广泛征求顾客意见，认真检查系统和设备，仔细分析问题原因，迅速排除设备故障。一般问题应当天解决，复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施，一周内全部处理完毕，使设备恢复正常。

3）服务结束，应及时填写《顾客意见反馈单》，将处理结果和故障原因写成报告，请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可，达到顾客满意，方可返回。

4）工程部和质检处对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究，查明发生问题的原因和责任单位，对当事人提出处罚意见，并组织有关单位针对发现的问题提出整改措施，以便进一步改进质量。

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